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Questions les plus fréquentes
Commandes et Livraison
Nos délais de livraison en “Livraison standard” varient généralement entre 7 à 14 jours ouvrables, selon votre localisation et la disponibilité des produits.
En “Livraison Express” le délai de livraison est plus rapide avec un délai entre 6 et 9 jours ouvrés.
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Contactez notre service client dès que possible via sav@generation-montessori.fr . Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour votre adresse. Si le colis est déjà en route, nous vous guiderons pour résoudre cela.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Cliquez simplement dessus pour voir en temps réel où se trouve votre colis !
Non, nous ne conservons jamais vos données bancaires. Vos paiements sont sécurisés et traités via des plateformes de paiement conformes aux normes les plus strictes de sécurité.
Tous nos prix incluent la TVA applicable en France. Si vous commandez depuis un autre pays, les taxes peuvent varier selon les réglementations locales.
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine et en Europe. Si vous êtes situé ailleurs, contactez-nous pour voir si une livraison est possible.
Cela dépend de la disponibilité des produits. Si tous vos articles sont en stock, ils seront envoyés ensemble. Sinon, vous recevrez plusieurs colis sans frais supplémentaires.
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Retours et échanges
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à condition que les produits soient retournés dans leur état d’origine et avec leur emballage intact.
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape !
Pas de panique, nous vous renverrons le bon produit à nos frais ! Contactez-nous directement à sav@generation-montessori.fr avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande.
Nous corrigerons cela rapidement en vous envoyant le bon produit ou en vous proposant un remboursement.
Quelle déception de recevoir un colis abîmé ! Envoyez-nous un message avec une photo du produit endommagé, ainsi que votre numéro de commande.
Nous nous engageons à trouver une solution, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Une fois votre retour validé par notre service client, nous vous fournirons l’adresse exacte et les instructions pour renvoyer votre produit. Pensez à conserver une preuve d’expédition pour éviter tout souci !
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Nous ne proposons pas encore de précommandes, mais inscrivez-vous à notre alerte email sur la fiche produit pour être informé dès que l’article est de nouveau disponible. Nous travaillons toujours à réapprovisionner nos produits préférés rapidement !